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Wer in Saarbrücken das Bürgeramt anruft, hat es wahrscheinlich schon bemerkt: Seit Mitte Juni bekommen Anrufer dort die "digitale Assistenin Johanna" angeboten, die bei einfachen Anliegen weiterhelfen soll. Johanna ist ein KI-Voicebot, der schon seit letztem Jahr in der Landeshauptstadt im Pilotbetrieb getestet und jetzt auch im Echtbetrieb genutzt wird. Die KI soll vor allem bei Standardanfragen weiterhelfen, sagt die Stadt. Sie machten einen Großteil der Anrufe im Telefon-Service-Center aus.